如何让社会治理从“单兵作战”走向“协同发力”？怎样实现群众诉求“一站式”受理？云梦县以“五个规范化”为基石，通过系统性整合、全流程优化，将基层综治中心打造为平安建设的强引擎、服务群众的“终点站”。

【现场音】法律咨询群众万朝程与咨询律师对话

他从来电话都不回一个

找法律援助申请强制执行……

在云梦县综治中心，法律咨询、信访接待、欠薪纠纷调解现场……法院、人社、总工会、信访等部门的联合调解，促使一场场矛盾纠纷高效化解，让群众“带着问题而来、带着满意而归”，这正是云梦县全面推进综治中心规范化建设结出的硕果。

市民陈上能：“每次来这边信访局的招待(接待)都很可以，我觉得相当满意，听得舒服，答复得也舒服，我估计这几天就会给我们回复（解决）的。”

云梦县社会治安综合治理中心设置有法律咨询、劳动争议、行政复议、信访接待等一体化开放式受理窗口；公安、检察院、法院、司法、信访等部门的工作人员整体进驻；住建、卫健、金融、妇联等14个行业部门调解组织，按常驻、轮驻、随住等方式，集中办公、集约管理、集成服务，“一站式”化解矛盾纠纷。

县委政法委委员、县法学会秘书长尹华清：“有了‘一站式’综治中心，就打破原有的部门单打独斗的工作局面。我们可以随时调集法院、检察、公安、司法、信访等部门最优质的调解力量，让群众只进一扇门、最多跑一地，把矛盾纠纷依法实质化解在基层一线。”

信息赋能、科技赋能为基层治理插上了智慧翅膀。群众有诉求既可以到设置在各乡镇的综治中心当面反映，也可通过“12345”“12309”“12348”等服务热线一网汇聚到县综治中心，实行“一案一码”，“线上分流+线下办理”相结合的方式，通过系统平台实时掌握所处的工作流程、办理时限、处理结果等情况，建立完善提示、催办、反馈、评价等工作制度，真正实现矛盾纠纷“一个号、一地跑、一站解”。今年以来，共受理各类矛盾纠纷398起，化解395起，化解率达99.2%。

县综治中心主任陈弘：“我们正在使用的这个平台可以对矛盾纠纷从排查受理、分析研判、分流办理、回访回告等全程可视化督办，实现矛盾纠纷的闭环管理，提高矛盾纠纷化解效率。”

目前，云梦县、乡、村三级综治中心实现了全覆盖，成为了开展矛盾纠纷预防化解和协助推动社会治安风险防控的重要工作平台。

县委政法委委员、县法学会秘书长尹华清：“围绕中华简牍文化名县建设，打造本地化、有特色的‘枫桥经验’新品牌，以场所为‘体’，以部门为‘肢’，以机制为‘骨’，以信息为‘脉’，将综治中心打造为社会治理的坚实堡垒。把群众诉求从‘多头跑腿’走向‘一门通办’，把风险隐患从‘被动应对’转为‘前置化解’，让‘法安天下’的法治文明化作‘民享太平’的法治云梦建设实践样本。”

记 者   李 铮   王 顺